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文明花開春滿院———市人民醫院創建省級文明單位紀實

時間:2019-06-17 10:26:05  來源:  作者:
    就醫環境干凈舒適,導診護士話語親切,醫護人員細致入微……走進市人民醫院,到處都可以感受到文明的春風撲面而來,文明的花香沁人心脾。
    近年來,市人民醫院堅持以病人為中心的服務理念,把文明創建工作融入日常醫療服務之中,不斷提升醫院服務質量和診療水平,為全市人民群眾提供高質量的醫療服務。
    以人為本溫馨服務

    “請跟我來!我帶您去辦理一卡通。”“根據您的描述,請掛心內科的專家號。”在市人民醫院門診大廳,一群身穿醒目紅上衣的工作人員穿梭在門診患者中,提供咨詢、導診、分診、預約、排隊、解釋、護送、費用查詢等服務,她們是市人民醫院學雷鋒志愿服務隊的志愿者。
    近年來,市人民醫院深入開展“全員、全程、全方位為患客服務”的“三全”服務,實現了服務的流程化、精細化、誠信化、人文化和親情化,促進服務內涵和服務形式實現雙提升。
    創造性開展“黨員示范崗”“一站式零距離協辦服務”活動,充分發揮廣大黨員和干部在踐行社會主義核心價值觀中的引領作用。黨員示范崗懸掛示范崗銘牌,黨員統一佩戴黨徽、臂章,讓黨員身份“亮”出來,服務患者“干”起來,關鍵時刻“站”出來,先鋒形象“樹”起來,在全院營造“黨員帶頭做示范,群眾跟著黨員干”的良好氛圍,促進綜合服務水平不斷邁上新臺階。
    除做好常規醫療保健服務外,市人民醫院每年為低保戶、五保戶等弱勢群體優惠減免近百萬元,并且通過成立基層醫療轉診服務部,為農村患者提供轉診服務和預約服務;組建糖尿病等康復促進醫患聯誼會,為慢性病患者常年提供健康指導;組織醫療志愿者深入學校、社區、農村開展義診活動;每年舉辦“健康文化節”等健康促進活動,普及健康知識、促進全民健康等舉措,不斷拉長服務鏈條,擴展服務范圍,承擔更多責任,惠澤更多百姓。
    創新載體提升素養

    “你是定州人民學習的榜樣!”2016年9月18日,穿著綠色急救工作服的市人民醫院護士申莉,像抱著自己的孩子一樣給遇車禍的嬰兒哺乳的照片在微信朋友圈不斷被轉發,并引發眾多網友點贊。這是市人民醫院醫護人員以實際行動溫暖患者,傳遞正能量的一個縮影。
    在文明創建中,該院以文化建設為載體,將踐行社會主義核心價值觀和弘揚“真誠仁愛、敬業為民”的醫院精神相融合,并通過以教育人、以文化人、以情感人的方式,潛移默化地引導干部職工凈化心靈、陶冶情操、錘煉素質、提升境界,把建設富強、民主、文明、和諧國家和構建自由、平等、公正、法治社會的美好愿望轉化為愛崗敬業、真誠待患的實際行動。
    通過成立學術團體,組織學術研討,選派醫務人員外出進修,邀請知名專家來院指導,拓展與上級醫院交流協作,加強醫護人員崗位練兵,創造學習條件,拓展學習渠道,搭建學習平臺,營造學習氛圍,不斷提高醫務人員的業務能力,為患者提供高質量的醫療服務。
    將踐行社會主義核心價值觀和優秀共產黨員、黨員示范崗、星級護士、十佳醫生、先進科室等評選活動有機結合起來,做到內化于心、外化于行、有章可循、有枝可依,激發全院干部職工比學趕超的熱情,促進綜合素質的整體提高。
    豐富內涵提升形象
    誠信是立院之本,也是構建和諧醫患關系的關鍵。

    近年來,市人民醫院將開展踐行社會主義核心價值觀和貫徹落實醫療衛生行業作風建設“九不準”相結合,采用多種形式強化廉政廉醫教育和醫德醫風教育,讓廣大干部職工受警醒、明底線、知敬畏、重醫德,主動在思想上劃出紅線、在行為上明確界限,一塵不染揚醫者正氣、兩袖清風塑天使形象,努力做德藝雙馨、誠信友善的醫務工作者。
    市人民醫院重視先進文化對醫院發展的引領作用,經過多年文化建設,營造了風清氣正、醫患和諧的氛圍,也為先進典型的培樹提供了沃土。先后創建《院報》、微信公眾號、專頻電視、網站、LED大屏等宣傳載體,增強宣傳工作的生動性和有效性,為傳播醫院先進文化,正確引導社會輿論,促進醫患關系和諧,推動醫院健康發展發揮重要作用。
    同時,通過建立出院患者回訪中心,召開社會監督員座談會、醫患座談會,開通社會監督熱線,設置院長意見信箱,開展病人滿意度調查等方式構建了橫向到邊、縱向到底、黨群結合、內外兼顧的立體交叉式監控體系,將醫院的各項工作和醫務人員的醫療行為暴露在陽光下,主動接受群眾監督,有效維護患者權益。記者張曉紅
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